Política de devoluciones, cancelaciones y cambios
En Reposa Colchonería queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución o cancelación conforme a las siguientes condiciones.
Refunds
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan entrado en proceso de preparación, fabricación o expedición.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible su cancelación, debiendo tramitarse como una devolución si procede.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 10 días laborables desde la aceptación de la cancelación.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en buen estado.
- No podrá presentar manchas, roturas, humedad, olores ni daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Deberá conservar todos sus accesorios, etiquetas y documentación cuando corresponda.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su estado, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente (derecho de desistimiento):
- Los gastos de transporte para la recogida correrán a cargo del cliente.
- En caso de que el cliente solicite que Reposa gestione la recogida, se descontará del importe a devolver el coste correspondiente al transporte.
Si el pedido incluía gastos de envío, estos no serán reembolsados, devolviéndose únicamente el importe del producto.
Gastos de devolución
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, deberás comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos:
- El cliente podrá optar entre la sustitución del producto, su reparación cuando proceda o el reembolso íntegro del importe abonado, conforme a la legislación vigente.
- Reposa asumirá todos los gastos de recogida y reposición.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás:
- Realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
- Solicitar la devolución del producto recibido.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido
No podrán devolverse aquellos productos fabricados expresamente para el cliente o personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación o exista un error imputable a Reposa.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Productos confeccionados bajo pedido específico del cliente.
- Colchones fabricados en medidas especiales.
- Bases, canapés o cabeceros personalizados.
Estado del producto
Reposa se reserva el derecho de aplicar una depreciación del importe a devolver cuando el producto haya perdido valor debido a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En caso de que el producto presente daños, suciedad, manchas o desperfectos que impidan su venta como nuevo, podrá rechazarse la devolución o descontarse el importe correspondiente al deterioro ocasionado.
Cómo solicitar una devolución
Para tramitar una devolución o comunicar cualquier incidencia puedes contactar con nosotros indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución o incidencia.
Puedes hacerlo a través de correo electrónico: info@reposacolchoneria.com o mediante nuestro formulario de contacto disponible en la web.
Exclusiones del derecho de desistimiento
Por motivos de higiene y conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de productos desprecintados cuando, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío.